Видеосвязь

Remember me

ТРЕНИНГ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС

Flat View
By Year
Monthly View
By Month
Weekly View
By Week
Daily View
Today
Search
Search
ТРЕНИНГ. КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС
Monday 30 September 2019

  • Вебинар "Рациональная фармакотерапия боли в спине"
    3 апреля 2018
  • IV Научно-практическая конференция с международным участием
    Интегративная неврология. Нейродегенерация и десинхроноз
    30 мая - 2 июня 2018 года
  • МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
    "МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2018"
  • Заседание Комиссии
    Общественной Палаты Санкт-Петербурга
    по качеству жизни, социальной политике, делам ветеранов,
    здравоохранению и трудовым отношениям
    1 марта 2018 года
  • Всероссийская научно-практическая конференция
    "Современные проблемы подростковой медицины
    и репродуктивного здоровья молодежи"
    (посвящается 70-летию со дня рождения профессора П.Н. Кротина)
    30 ноября-01 декабря 2017 года
  • Круглый стол РОО «Врачи Санкт-Петербурга»
    «Психотерапевтическая и психосоматическая помощь
    в концепции сохранения здоровья жителей Санкт-Петербурга.
    Проблемы и перспективы»
    22 ноября 2017 года
  • Вебинар
    "Коморбидность ревматологических заболеваний"
    14 ноября 2017
    16.00-16.30
  • ВЕБИНАР
    "КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К ЛЕЧЕНИЮ И ПРОФИЛАКТИКЕ
    НАРУШЕНИЙ МОЗГОВОГО КРОВООБРАЩЕНИЯ"
    28-29 сентября 2017
    16:00-17:00
  • МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ КОНГРЕСС
    "МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА XXI ВЕКА. ИННОВАЦИИ В МЕДИЦИНЕ – 2017"

    подробнее

  • IV РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ

    подробнее

  • III НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    ИНТЕГРАТИВНАЯ НЕВРОЛОГИЯ.
    НЕЙРОДЕГЕНЕРАЦИЯ И ДЕСИНХРОНОЗ.

    подробнее

  • Bez Imeni 10

    Bez Imeni 10

    НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ И
    МАСТЕР-КЛАСС С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    «ПОВТОРНЫЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВА В БАРИАТРИЧЕСКОЙ ХИРУРГИИ»
    7-8 апреля 2017
    г. Санкт-Петербург
  • ВЕБИНАР
    "КАК ОБЖАЛОВАТЬ РЕШЕНИЕ ГИТ,
    ДАЖЕ КОГДА РАБОТОДАТЕЛЬ НЕ ПРАВ?!"

    подробнее

  • БИЗНЕС-ВСТРЕЧА С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ
    ПОЛЬСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

    подробнее

  • КРУГЛЫЙ СТОЛ ВЦЭРМ МЧС РОССИИ
    С УЧАСТИЕМ УНИВЕРСИТЕТСКОЙ КЛИНИКИ
    ВАТИКАНА "АГОСТИНО ДЖЕМЕЛЛИ" И КОМПАНИИ «ЭРГОН ЭСТ»

    подробнее

  • КОНФЕРЕНЦИЯ С МЕЖДУНАРОДНЫМ УЧАСТИЕМ
    “АНЕВРИЗМЫ БРЮШНОЙ АОРТЫ: СОВРЕМЕННЫЙ ВЗГЛЯД”

    подробнее

  • КОНФЕРЕНЦИЯ
    «11-Я ШКОЛА ПРАКТИЧЕСКОГО КАРДИОЛОГА»

    подробнее

  • II БЕЛОРУССКО-ИТАЛЬЯНСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ
    НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ДВЕ СТРАНЫ – ОДНО СЕРДЦЕ»

    подробнее

  • НИКИФОРОВСКИЕ ЧТЕНИЯ – 2016: ВЦЭРМ – 25 ЛЕТ.
    СОВРЕМЕННЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

    подробнее

  • XXIII КОНГРЕСС АССОЦИАЦИИ
    ГЕПАТОПАНКРЕАТОБИЛИАРНЫХ
    ХИРУРГОВ СТРАН СНГ

    подробнее

  • МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА ХХI ВЕКА.
    ПЕРЕДОВЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ

    подробнее

  • III РОССИЙСКО-ИЗРАИЛЬСКИЙ СИМПОЗИУМ

    подробнее

     

    Для того, чтобы принять участие в мероприятии, необходимо авторизоваться.

    Авторизоваться могут ТОЛЬКО зарегистрированные пользователи.

    Регистрация на ресурсе здесь.

     

     ТРЕНИНГ
    КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС

     

    ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА

     

    Каменюкин Андрей Геннадьевич 

    основатель и генеральный директор Центра когнитивного коучинга, Клиники лечения депрессий и фобий, Центра когнитивно-поведенческой психотерапии и консультирования, психотерапевт, тренер, коуч, заместитель Председателя Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, и один из нескольких специалистов в Российской Федерации, прошедших обучение в Институте когнитивно-поведенческой психотерапии Аарона Бека, основоположника когнитивно-поведенческой психотерапии - Beck Institute for Cognitive Behavior Therapy (One Belmont Avenue, Suite 700, Bala Cynwyd, PA  19004-1610, USA):

    • CBT for Depression and Suicide (2014);
    • Teaching and Supervising CBT (2014);
    • CBT for Anxiety (2014);
    • CBT for Substance Use Disorders (2014);
    • CBT for PTSD (2016)

    Каменюкиным А.Г. написаны и опубликованы книги «Антистресс-тренинг» (в соавторстве с Д.В. Ковпаком) 1-е и 2-е издание, «Стресс-менеджмент», «Безопасное общение» (все книги Издательства «Питер») и более 20 научных статей. Является одним из авторов программы повышения стрессоустойчивости, внедренной и используемой при подготовке и реабилитации специалистов МЧС России.

     

    АННОТАЦИЯ

    Тренинг предназначен для улучшения навыков взаимодействия с клиентами, формирования клиенториентированных моделей поведения, понимания значимости сервисной составляющей и ее практического применения. Также, участники тренинга освоят навыки управления стрессом, разовьют умение сохранять спокойствие и изучат техники направления конфликта в конструктивное русло, что является одним из факторов успешной работы сотрудников компании и клиенториентированного подхода. 

     

    ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

    • Повышение эффективности взаимодействия с клиентами.

     

    ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

    • Развитие коммуникативной компетентности;
    • Формирование навыков клиенториентированного сервиса;
    • Освоение технологий стресс-менеджмента.

     

    ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

    1. Диагностический

    Предназначен для выявления слабых зон и точек воздействия и уточнения задач тренинга. В ходе данного этапа проводится тестирование с использованием специальных опросников и обработкой результатов.

    2. Тренинг

    Продолжительность тренинга: 24 часа, четыре дня по 6 часов.

    3. Посттренинговое сопровождение (возможно проведение по скайпу).

    Необходимо для закрепления и корректировки навыков и проработки актуальных ситуаций, возникших после прохождения тренинга. Посттренинговое сопровождение реализуется в виде 2-х встреч по истечение 2-х и 4-х недель после тренинга. Продолжительность каждой встречи - 2 часа.

     

    СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

    ДЕНЬ I. КОММУНИКАЦИЯ.

    1. Основы эффективной коммуникации, этапы контакта, вербальное и невербальное общение.
    2. Основы этикета деловой коммуникации, речевые стандарты.
    3. Особенности телефонного общения, структура телефонных переговоров.
    4. Подготовка к общению:
    • рабочее пространство, подготовка шаблонов/сценариев разговора;
    • психологическая активация «рабочего режима»;
    • управление голосом: темп, модулирование, интонация.
    5. Установление конструктивного контакта с клиентом. Теория и практика:
    • формирование доверия и позитивного контакта;
    • основы «подстройки» под клиента;
    • речевые формулировки для установления контакта.
    6. Развитие контакта с клиентом. Теория и практика:
    • «правильные» вопросы;
    • техники активного слушания.
    7. Завершение контакта, формирование позитивного финала общения, речевые формулы, резюмирование результатов общения.

    ДЕНЬ II - III. СЕРВИС.

    1. Понятие «сервис». Примеры «плохого» и «хорошего» сервиса.
    2. Определение клиенториентированного сервиса. Проявления и особенности.
    3. Сервисный цикл, теория:
    • Установление контакта
    • Интервью
    • Презентация
    • Аргументация
    • Переговоры
    • Выход из контакта
    4. Сервисный цикл: практика. Отработка практических навыков.
    5. Моделирование ситуаций:
    • Типовые ситуации. Моделирование. Анализ.
    • Ситуации из опыта участников тренинга. Моделирование. Анализ.
    6. Типы клиентов. Особенности взаимодействия.
    7. Формулирование стандартов сервиса.

    ДЕНЬ IV. СЕРВИС. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ.

    1. Основы стресс-менеджмента – профилактика профессионального выгорания:
    • механизм возникновения стресса;
    • способы управления стрессом: предотвращение, «скорая психологическая помощь»;
    • психофизиологическая саморегуляция состояния: техники;
    • приемы самовосстановления.
    2. Проблемные клиенты. Типы проблемных клиентов.
    3. Стратегия реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтов.
    4. Общение с «проблемным» клиентом:
    • факторы, усиливающие эмоциональное напряжение;
    • приемы, снижающие эмоциональное напряжение;
    • формулировки ответов на претензии;
    • техники нейтрализации прессинга;
    • алгоритм действий в ситуациях прессинга;
    • корректный отказ.
    5. Моделирование ситуаций:
    • Типовые ситуации. Моделирование. Анализ.
    • Ситуации из опыта участников тренинга. Моделирование. Анализ.
    6. Завершение тренинга.

     

    В ТРЕНИНГЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ

    • Работа в парах и малых группах;
    • Презентации участников;
    • Мозговые штурмы;
    • Психогимнастические упражнения;
    • Деловые игры и бизнес-кейсы;
    • Видео обратная связь.

      

    ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ

    Стоимость тренинга (включая горячую линию и посттренинговое сопровождение): 50 000 RUR

     

    ПАРТНЕР ПРОЕКТА

    Банк «Финансовая корпорация Открытие»

    предоставляет возможность

    оплатить обучение в кредит на выгодных условиях

     

     

    Программа обучения прошла процедуру одобрения и экспертной оценки РОО «Врачи Санкт-Петербурга»

     

    ТЕХНИЧЕСКИЙ ОРГАНИЗАТОР

    ООО «Cеверо-Западный центр психического здоровья» (г. Санкт-Петербург)
    Телефон: +7(995) 712-71-33

    E-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

     

    КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС


    Дата проведения: 2019 г.

    Место проведения: г.Санкт-Петербург, ул.Итальянская, д.25
     

    ВИРТУАЛЬНАЯ ВЫСТАВКА

     

    • Полисан
    • ЦИКЛОФЕРОН
    • РЕАМБЕРИН
    • ЦИТОФЛАВИН
    • РЕМАКСОЛ
    • Полисан
    • ЦИКЛОФЕРОН
    • РЕАМБЕРИН
    • ЦИТОФЛАВИН
    • РЕМАКСОЛ
    • Полисан

      Научно-технологическая фармацевтическая фирма «ПОЛИСАН» – российский производитель оригинальных препаратов Циклоферон, Реамберин, Цитофлавин и Ремаксол.

      Подробнее

    • ЦИКЛОФЕРОН

      Циклоферон является низкомолекулярным индуктором интерферона, что определяет широкий спектр его биологической активности (противовирусной, иммуномодулирующей, противовоспалительной и др.). Циклоферон эффективен в отношении вирусов гепатита, гриппа и других возбудителей острых респираторных заболеваний.

      Подробнее

    • РЕАМБЕРИН

      Реамберин обладает антигипоксическим и антиоксидантным действием, оказывая положительный эффект на аэробные процессы в клетке, уменьшая продукцию свободных радикалов и восстанавливая энергетический потенциал клеток.
    • ЦИТОФЛАВИН

      Цитофлавин - метаболическое средство. Все компоненты Цитофлавина являются естественными метаболитами организма и стимулируют тканевое дыхание.
    • РЕМАКСОЛ

      Ремаксол - сбалансированный инфузионный раствор, обладающий гепатопротекторным действием. Под действием препарата ускоряется переход анаэробных процессов в аэробные, улучшается энергетическое обеспечение гепатоцитов, увеличивается синтез макроэргов, повышается устойчивость мембран гепатоцитов к перекисному окислению липидов, восстанавливается активность ферментов антиоксидантной защиты.